Quais formas de pagamento posso utilizar para realizar minha compra?
Disponibilizamos diversas formas de pagamento como Pix e Cartão de Crédito. Confira no Checkout do seu pedido.
Qual é o valor do frete?
Em nossa loja, o valor do frete já pode ser simulado acima da descrição de cada produto, ao inserir o CEP do local de entrega. O valor varia de acordo com o CEP e com o modo de envio escolhido.
Como se realizam os envios?
Realizamos nossas entregas em todo território nacional via transportadora (J&T Express) ou pelos Correios, cujo prazo de entrega e custo do frete pode variar de acordo com o CEP inserido no momento da compra.
Por isso, recomendamos que se atente ao status de seu pedido e certifique que haverá alguém apto para receber a encomenda na data prevista.
Caso a entrega não seja efetivada, haverá duas tentativas posteriores. Se mesmo assim todas as tentativas de entrega não tiverem sucesso, o produto voltará para nossas dependências.
- Dica: Um número de telefone celular com WhatsApp deve ser cadastrado, caso a transportadora precise entrar em contato.
Como acompanhar o meu pedido?
Assim que o seu pedido for aprovado, você receberá uma confirmação por e-mail, informando o número do mesmo. E em até 2 dias úteis, te enviaremos uma mensagem com o link de acompanhamento do rastreio.
Caso não encontre as notificações na caixa de entrada, provavelmente seu provedor de e-mail as encaminhou para o SPAM. Para resolver isso, basta acessar esse link e seguir as orientações.
Se preferir, poderá acessar as informações diretamente no rastreio das transportadoras, conforme orientamos nas seções abaixo.
Quero alterar ou cancelar meu pedido já pago. Como faço?
Prazo para alteração ou cancelamento:
É crucial estar ciente do prazo para efetuar mudanças em seu pedido. Após a confirmação da compra na Royal Palacy, você tem até 24 horas para solicitar qualquer alteração ou cancelamento. É fundamental agir dentro desse período, pois uma vez decorrido esse prazo, o pedido segue para o processo de faturamento e envio, não sendo mais possível cancelá-lo.
Passos recomendados para cancelamento:
1°) Verifique os dados de contato da Royal Palacy na loja.
2°) Entre em contato com a equipe da Royal Palacy o mais rápido possível, de preferência dentro das primeiras 24 horas após a compra.
3°) Explique claramente a necessidade de alteração ou cancelamento do pedido.
Conclusão:
Entendemos a importância da flexibilidade para nossos clientes. Por isso, incentivamos que você entre em contato diretamente com a equipe da Royal Palacy para quaisquer alterações ou cancelamentos necessários. Lembre-se de agir dentro do prazo de 24 horas após a compra para garantir que seu pedido possa ser ajustado conforme sua necessidade.
Qual o prazo para realizar uma troca?
Encontrou algum defeito no seu produto, não gostou, se arrependeu ou aconteceu alguma outra situação? Você tem um prazo de até 7 dias corridos a partir da data de recebimento, para entrar em contato com a gente.
Equipe Royal Palacy > Contato: [email protected] ou nosso WhatsApp +55 (11) 9 9479-6745
